Roadside assistance as a digital service

Assistme

Användarvillkor App

för AssistMe App

Välkommen till AssistMe – en digital assistanstjänst direkt i mobilen! Dessa användarvillkor, tillsammans med vår integritetspolicy och försäkringsvillkor, gäller för användning av de digitala tjänster som AssistMe Försäkring i Sverige AB, org.nr. 5592–9567, (”AssistMe” eller ”vi”) erbjuder dig genom vår app ”AssistMe” (”Tjänsten”). Vänligen läs dessa användarvillkor noggrant innan du använder Tjänsten. Du måste godkänna användarvillkoren för att ha rätt att använda Tjänsten.

1. Allmänt
Tjänsten är en applikationsbaserad e-assistanstjänst i mobilen, där du digitalt kan prenumerera på försäkringsskydd, begära assistans och få hjälp utförd av leverantörer vid akuta skadehändelser, se och följa dina ärenden ”LIVE”, anmäla och begära ersättningsanspråk från anslutna försäkringsskydd samt kommunicera med oss via chatt, email eller samtal. Observera att få tillgång till alla tjänster i appen behöver det finnas ett giltigt försäkringsskydd genom AssistMe.
När du är i behov av assistans eller önskar anmäla ersättningsanspråk från våra skydd behöver ni uppge vissa uppgifter såsom skadeposition, vilket objekt det gäller, vad som hänt och eventuellt bifoga vissa dokument digitalt. Om man av någon anledning ej kommer åt digitala tjänsten, kan man alltid komma i kontakt med vår larmcentral dygnet runt och begära assistans genom att ringa +46 771 28 28 28 eller vid icke akuta ärenden kontakta vår Support/Kundservice genom att ringa 08-448 09 09.

2. Ditt konto och användning av tjänsten
För att skapa användarkonto och använda Tjänsten ska du vara 18 år eller äldre. För att kunna få tillgång till Tjänsten och kunna prenumerera på något av våra försäkringsskydd måste du först skapa ett användarkonto. När du registrerar ditt konto kommer du att bli ombedd att uppge viss personlig information. Du bekräftar att de uppgifter som du fyller i är korrekta och uppdaterade och du ansvarar för att, under den tid du har ett konto, hålla informationen uppdaterad. Information om vår behandling av personuppgifter finns dokumenterat i vår integritetspolicy. Ditt användarkonto är personligt och du ansvarar för att se till att ingen annan kan använda ditt användarkonto. Du ansvarar för all användning av Tjänsten som gjorts via ditt användarkonto.

3. Vårt tillhandahållande av tjänsten
AssistMe utvecklar ständigt Tjänsten och kan komma att helt eller delvis uppdatera, förändra eller temporärt eller permanent upphöra med att tillhandahålla Tjänsten eller vissa delar därav (såsom, men inte begränsat till, funktioner och tillgängliga tjänster). Försäkringar som är aktiva och kopplade till Tjänsten berörs dock inte av ovanstående annat än hur kontakten med de Tjänster som ingår i försäkringen då kan komma att förändras temporärt eller permanent.

Vi kan behöva utföra arbete som påverkar Tjänsten, och Tjänsten kan från tid till annan helt eller delvis vara otillgänglig eller inte fungera tillfredställande pga. planerat eller oplanerat underhåll, driftsstörningar eller andra omständigheter. Man kan då alltid komma i kontakt med AssistMe genom att vid akuta skadehändelser, dygnet runt ringa vår larmcentral på +46 771-28 28 28 eller vid icke akuta händelser kontakta oss på 08-448 09 00 under kontorstid. AssistMe har rätt att stänga av ditt konto och avregistrera dig från Tjänsten med omedelbar verkan om du missbrukar Tjänsten, orsakar skada eller olägenhet för användningen av Tjänsten eller oss eller du på annat sätt bryter mot dessa användarvillkor eller för de för var tid gällande försäkringsvillkor. Du har inte rätt att återregistrera eller registrera nytt konto utan särskilt tillstånd från AssistMe om ditt konto har stängts av i enlighet med denna punkt.

4. Förmedling av AssistMe försäkringsskydd
AssistMe Försäkring i Sverige AB är gruppföreträdare för våra kunder (gruppmedlemmar) och till grund ligger ett gruppavtal mellan AssistMe och för var tid försäkringsgivare (Försäkringsbolag). På grundval av gruppavtalet kan gruppmedlemmar teckna de unika försäkringsskydd vi erbjuder i Tjänsten. Villkoren är framförhandlade som en del av gruppavtalet mellan AssistMe och försäkringsgivaren och gäller mellan försäkringsgivaren och den Gruppmedlem som valt att teckna försäkringen.

AssistMe står som ansluten försäkringsförmedlare indirekt under tillsyn av Finansinspektionen genom den för var tid aktuella försäkringsgivaren. Man kan hos Bolagsverket, www.bolagsverket.se kontrollera vårt tillstånd att förmedla försäkringar som ansluten försäkringsförmedlare. Mer information om AssistMe som försäkringsförmedlare och den aktuella försäkringsgivare beskrivs mer i detalj i varje enskilt försäkringsvillkor som man kan ta del av direkt i Appen eller på våra webbplatser.

5. Avgifter och betalning
Tjänsten är kostnadsfri och ingår i alla försäkringsskydd som förmedlas av AssistMe.
Betalning av försäkringsskydd sker genom de för var tid olika betalningsmetoder som erbjuds i Tjänsten.

6. Ditt ansvar
Du ansvarar för att ditt konto används i enlighet med dessa användarvillkor, andra villkor som anges i Tjänsten och de specifika försäkringsvillkor du valt att teckna samt vid var tid gällande rätt.
Om du publicerar information i Tjänsten ansvarar du ensam för innehållet i sådan information.
Om du brutit mot dessa användarvillkor eller gällande rätt, eller använt Tjänsten på olagligt eller otillåtet sätt, är du skyldig att ersätta och hålla AssistMe skadeslöst från all skada som vi orsakas härav.

7. Vårt ansvar
Vi strävar efter att tillhandahålla Tjänsten kontinuerligt och med stabilitet. Tjänsten tillhandahålls dock i befintligt skick och utan några utfästelser eller garantier av något slag. AssistMe ansvarar inte för eventuella skador som kan uppkomma för att du inte kan tillgå den digitala Tjänsten. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera, revidera, eller temporärt eller permanent upphöra med att tillhandahålla Tjänsten. Försäkringar som är aktiva och kopplade till Tjänsten berörs dock inte av ovanstående annat än hur kontakten med de Tjänster som ingår i försäkringen då kan komma att förändras temporärt eller permanent.

Vi ansvarar inte för innehållet på externa webbplatser som länkats till eller från Tjänsten eller våra webbplatser.

AssistMe´s ansvar för Tjänsten är under alla omständigheter begränsat till ansvar för styrkt, direkt skada och till ett maximalt belopp motsvarande [tiotusen (10 000)] kronor som beror på själva Tjänsten. Vi svarar alltså inte för följdskador, utebliven vinst, utebliven förväntad besparing och/eller andra indirekta skador. När det gäller ansvar för direkt uppkomna skador i samband med köp av försäkringsskydd eller vid beställning och genomförande av assistans är detta reglerat i för var tid gällande försäkringsvillkor. Ni har tillgång till försäkringsvillkoren i Appen och på vår webbplatser.

8. Uppsägning av användarvillkoren/avsluta konto
Dessa användarvillkor gäller så länge du har ett användarkonto. Om du inte längre vill vara bunden vid användarvillkoren måste du avsluta ditt konto enligt instruktioner i kontot. Avslutar du ditt konto kommer vi skyndsamt ta bort all tillhandahållen och lagrad information kring dig med undantag för sådan information som vi enligt lag har en skyldighet att spara.

9. Immateriella rättigheter
Äganderätt, upphovsrätt och alla övriga rättigheter till Tjänsten, AssistMe´s varumärke, firma, och webbplatser samt samtliga dokument som används och/eller tillhandahålls av AssistMe, på webbplatser och i Tjänsten, tillhör AssistMe (eller i förekommande fall våra försäkringsgivare) med ensamrätt. All kopiering, ändring, överlåtelse och/eller annan användning av AssistMes material som inte uttryckligen tillåts enligt dessa användarvillkor eller våra instruktioner från tid till annan är förbjuden. Du bekräftar och accepterar att otillåten användning av våra immateriella rättigheter kan, utöver att utgöra brott mot användarvillkoren, vara brottsligt.
Äganderätt och upphovsrätt till eventuella bilder och videomaterial som tillhandahålls av dig, tillhör dig. AssistMe har dock rätt att använda sådana bilder och videomaterial vid försäkringsärenden för att kunna tillhandahålla Tjänsten till dig. Det innebär bland annat att AssistMe har rätt att lagra och kopiera, samt kan komma att tillhandahålla, sådana bilder och videomaterial till vår försäkringsgivare vid exempelvis skadehändelser. Vi använder inte bilder och videomaterial som tillhandahållits av dig i annat syfte än att tillhandahålla Tjänsten.

10. Behandling av dina personuppgifter
AssistMe är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du tillhandahåller i ditt användarkonto. Vid tecknande av försäkringsskydd, kommer vi dela personuppgifter med försäkringsgivaren. Du kan läsa om hur och varför vi behandlar dina personuppgifter och vilka rättigheter du har avseende vår behandling i vår integritetspolicy.

11. Villkorsändringar
AssistMe kan komma att förändra dessa användarvillkor ensidigt. Vid förändring kommer vi att publicera de nya användarvillkoren på webbplatsen, och kommer genom Tjänsten och/eller via den e-mailadress du angivit i Tjänsten informera dig om att användarvillkoren har förändrats.
Om du inte accepterar en eller flera förändringar av användarvillkoren ska du upphöra att använda Tjänsten och avregistrera ditt konto, alternativt höra av dig till oss och begära att vi avregistrerar ditt konto.

12. Om vi inte kommer överens
Om du inte är nöjd med vår Tjänst, vill vi att du kontaktar oss så vi kan försöka lösa problemet direkt eller ge dig råd om hur du kan få ditt ärende omprövat.
Du kontaktar då vår support via appen eller via epost till support@assistme.se eller via telefon på 08-448 09 09.
Om du fortfarande inte är nöjd kan du kontakta vår klagomålsansvarige via epost till missnojd@assistme.se, för att få ditt ärende omprövat.

Har du fått ditt ärende omprövat och du fortfarande inte är nöjd har du möjlighet att vända dig till nedanstående:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Adress: Box 174, 101 23 Stockholm, Telefon: 08-508 860 00. www.arn.se
ARN prövar klagomål från privatpersoner, dock inte vållandefrågor i trafikolyckor. Prövningen är kostnadsfri.

Du kan även vända dig till allmän domstol för att få ditt ärende prövat.

13. Kontakta oss
Vill du få hjälp eller annan kontakt med oss kan du kontakta oss via chatt direkt i Tjänsten,
skicka epost till support@assistme.se eller ringa oss på

Ladda ner

Assistme

för AssistMe Försäkring i Sverige AB

1. Inledning
Vi på AssistMe behandlar dina personuppgifter i olika sammanhang, exempelvis när du köper försäkring genom oss, beställer tjänster av oss, använder tjänster som vi levererar och i andra sammanhang. I vår sekretesspolicy hittar du mer information om hur vi behandlar personuppgifter. Nedan hittar du också kontaktinformation om du har frågor eller vill ha mer insyn i de uppgifter vi sparar. Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande svensk personuppgiftslag och EU:s dataskyddsförordning GDPR.

2. Behandlingsansvarig för dina personuppgifter
AssistMe Försäkring i Sverige AB, org. nr. 559246-3425, tel. +46 8 448 09 00, e-post privacy@assistme.se ansvarar för behandlingen av personuppgifter i appen och på våra webbsidor, för våra centrala system för försäkringsadministration, fakturering och operationell drift. När du använder AssistMe appen och betalar hos oss är det AssistMe som är behandlingsansvarig. AssistMe är också behandlingsansvarig för vår marknadsföring och utskick av e-post till våra kunder och kontakter samt annan digital marknadsföring.

3. Behandling av personuppgifter vid användning av AssistMe app
Vi har utvecklat AssistMe-app för iOS och Android. I vår app hittar du information om ditt medlemskap, om dina försäkringar, köphistorik, om ärende och om AssistMe. Du kan använda appen till att köpa försäkring, beställa assistans, lägga till rabattavtal & objekt, välja välgörenhetsprogram, få support genom FAQ eller via chatt.

Vår app ber dig om följande åtkomst:
- tillgång till platsdata för positionering vid assistans
mottaga data från internet
se nätverksuppkopplingar
full nätverksåtkomst
hindra enheten från att gå över till viloläge
tillåta pushmeddelanden

Du väljer själv om du vill bevilja åtkomst till den information som vår app ber om. Om du nekar åtkomst till den informationen kommer detta att påverka appens funktionalitet. Du kan när som helst ändra åtkomstbehörighet för appen. Vi ger dig även möjlighet att ändra dina inställningar för att anpassa appen.

4. Behandling av personuppgifter på din profil (medlemskap)
För att kunna använda AssistMe behöver du skapa ett användarkonto i vår digitala tjänst (App).
I samband med att du skapar användarkonto behandlar vi de personuppgifter vi behöver för att kunna upprätta en profil. Detta är information som du har gett oss direkt eller som vi genom uppgifter från dig inhämtar från externa databaser. Vi behandlar uppgifter om din identitet genom personnummer, namn, adress, mobilnummer och emailadress.
Under din profil kan du också välja att registrera olika fordon, objekt, rabattavtal och andra upplysningar för att förenkla senare beställningsprocesser. Dessa uppgifter samlas in från dig. Uppgifterna du lämnar sparas tillsammans med skadedata och köphistorik. Vi använder dessa uppgifter för att anpassa upplevelsen i appen och för att kunna hantera de assistanser eller skador som ni anmäler via oss. Orsaken till vår användning av uppgifterna är att uppfylla avtalet med dig.

5. Behandling av personuppgifter vid köp av försäkring
I samband med att du köper försäkring genom oss behandlar vi de personuppgifter vi behöver för att kunna uppfylla avtalen om köp av försäkring. Vi delar även de personuppgifter som krävs med aktuell försäkringsgivare för att försäkringsavtal skall kunna upprättas. Detta är information som du har gett oss genom din profil eller annan information som du uppger för att vi skall kunna upprätta avtal. Vi behandlar exempelvis uppgifter om din identitet genom personnummer, din kontaktinformation och din betalningsinformation. Vi registrerar alla köp och beställningar du gör hos oss för att du ska kunna betala för dem.
Vi behandlar dessa uppgifter så länge det är nödvändigt för att uppfylla avtalet om försäkring med dig och så länge aktuell lagstiftning eller myndigheter ålägger oss detta.

6. Behandling av personuppgifter vid beställning av assistans eller anmälan av skada
I samband med att du beställer assistans eller anmäler skada behandlar vi de personuppgifter vi behöver för att kunna uppfylla avtalet för leverans av våra Tjänster. Detta är information som du har gett oss genom din profil och specifika skadeuppgifter för just det aktuella ärendet. Vi behandlar exempelvis uppgifter om din profil, skadeposition, skadat objekt, skadeorsak och annan information som vi behöver för att kunna genomföra Tjänsten enligt avtal.
Uppgifterna du lämnar sparas tillsammans med händelselogg och leverantörsinformation. Vi använder dessa uppgifter för att vi enkelt skall kunna reglera och utbetala ersättningar ni har rätt till enligt försäkringsvillkor. Vi delar även de person- och skadeuppgifter som krävs med aktuell försäkringsgivare för att ersättning skall kunna utbetalas. Dessutom sparas informationen för att ni skall kunna ni enkelt skall kunna följa era beställningar och se dem i appen även när de är avslutade.

7. Behandling av personuppgifter i marknadsföringssyfte
Om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev sparar vi och använder din e-postadress till att skicka dig nyheter och erbjudanden.
Vi kommer även att använda din e-postadress eller ditt telefonnummer till att skicka dig nyheter och erbjudanden inom reglerna för befintliga kundrelationer. Grunden till detta är marknadsföringslagstiftningen.
Vi kontaktar dig i sociala medier efter ditt samtycke eller inom befintlig kundrelation. För att använda sociala medier som kommunikationskanal måste vi lämna ut din e-postadress eller ditt telefonnummer till det aktuella sociala mediet. Vår orsak till detta är ditt godkännande eller legitima intresse.
Du kan när som helst dra tillbaka det godkännande du har gett oss. Detta gör du under ”Mina sidor”.
Du kan också reservera dig mot att få marknadsföring. Detta gör du genom att kontakta oss på e-postadress customerservice.se@choice.se.

8. Behandling av personuppgifter för utveckling, felsökning och säkerhet
Vi behandlar data som inkluderar personuppgifter för att felsöka och rätta fel, förbättra våra tjänster och tekniken vi använder och för att analysera användning och användarbeteende. Vidare behandlar vi personuppgifter för att verifiera din identitet, inklusive verifiera identitet i samband med din användning av våra digitala tjänster.
Vi anonymiserar data eller utarbetar statistik i den utsträckning vi kan, men vi behandlar även personuppgifter i utvecklings-, felsöknings-, statistik- och säkerhetssyfte.

9. Behandling av personuppgifter för övriga syften
För tävlingar eller andra aktiviteter som du kan delta i behandlar vi personuppgifter som namn och kontaktinformation när detta är nödvändigt, exempelvis för att registrera vilka som deltar och därefter dra en eller flera vinnare. Vi kommer i den utsträckning det är möjligt att informera konkret om detta när du deltar i tävlingar eller andra aktiviteter.
Om du kontaktar vår kundservice eller på annat sätt vänder dig till oss med frågor, behandlar vi personuppgifter du ger så långt det är nödvändigt för att besvara och logga din fråga. Vi för också en lista över vilka nyhetsbrev och erbjudanden vi skickar ut, och huruvida de öppnas. Orsaken till detta är legitima intressen eller för att uppfylla avtal med dig eller besvara dina frågor. De legitima intressena är att ha god kundservice och för att anpassa mängden nyhetsbrev som skickas.
Utöver behandling som vi har beskrivit i vår sekretesspolicy eller baserat på ditt samtycke, kommer vi vid något tillfälle behandla personuppgifter när gällande lagstiftning, inklusive personuppgiftslagen och GDPR, gällande myndighetsregler eller om en domstol ålägger oss eller tillåter oss detta.

10. Behandling av personuppgifter om våra leverantörer, företagskunder och kontakter i näringslivet
Vi behandlar information om kontaktpersoner hos våra leverantörer, företagskunder, samarbetspartner, deltagare på våra arrangemang riktade mot näringslivet samt andra personer som uppträder inom näringslivet. Detta gör vi för att kunna arbeta effektivt, ingå och hantera kontrakt, rekrytera, driva vårt företag och utveckla vårt företag och vårt professionella nätverk. Dessa upplysningar består vanligtvis av namn, kontaktinformation, ställning, företag, kompetens, företagsmässiga intressen och deltagande i våra arrangemang för näringslivet eller tidigare visat intresse för oss och våra anställda.
Vi sparar sådan information så länge vi värderar att företaget och personerna är en av våra företagskontakter. Orsaken till detta är legitima intressen.

11. Utlämning av personuppgifter och lagstadgad behandling
Vi lämnar inte ut dina personuppgifter till tredje part såvida det inte krävs för att fullgöra våra avtal gentemot dig eller att du inte har samtyckt till detta, eller om gällande lagstiftning, inklusive personuppgiftslagen och GDPR, myndighetsregler eller domstol tillåter oss eller ålägger oss detta.
För ordningens skull informerar vi om att vår användning av databehandling för att behandla uppgifter på våra vägnar, inte räknas som utlämning.

12. Inhämtning av personuppgifter från andra
För att försäkra att vi har korrekt information om dig kan vi jämföra dina uppgifter mot andra källor som telefonkatalog, folkbokföringsregister och liknande.
Vi hämtar in demografiska uppgifter som ålder, kön och språk från andra källor. Vi inhämtar också information från våra samarbetspartners när detta är lagligt och nödvändigt för leverans av tjänster och kommunikation till dig.

13. Dina rättigheter
Du som person har fler rättigheter enligt personuppgiftsregelverket.
Du har rätt att kräva insyn, rättning eller radering av personuppgifter som vi behandlar om dig. Du har vidare rätt till att kräva begränsad behandling, rätt att opponera mot behandlingen och kräva rätt till dataportabilitet.
Här kan du begära information om hur vi behandlar dina personuppgifter. Om du har fler frågor är du välkommen att kontakta oss på epost: privacy@assistme.se Vi svarar på ditt meddelande så fort som möjligt och senast inom 30 dagar.
Vi kommer att be dig bekräfta din identitet eller uppge ytterligare information innan vi låter dig ta del av dina uppgifter. Detta gör vi för att försäkra oss om att vi bara ger tillgång till dina personuppgifter till dig - och inte till någon annan som utger sig för att var dig.

14. Dataskyddsombud
Vi har vårt eget dataskyddsombud i AssistMe. Dataskyddsombudet hanterar alla personuppgifter vi behandlar i de länder vi har verksamhet i. Dataskyddsombudet är vår kontaktpunkt för Datainspektionen. Ombudet ger AssistMe, våra databehandlare och våra anställda råd och vägledning om behandling av personuppgifter och reglerna för detta. Ombudet jobbar med att kontrollera att vi följer reglerna för personuppgifter och våra interna riktlinjer. Vårt ombud kan även hjälpa dig med att ta tillvara på dina rättigheter gentemot oss eller hjälpa dig att få svar på frågor om dina personuppgifter hos oss.

Du kan kontakta vårt dataskyddsombud på privacy@assistme.se
Om du anser att vår behandling av personuppgifter inte stämmer med det som beskrivs här eller att vi på annat sätt bryter mot personuppgiftslagen, kan du klaga till Datainspektionen. Du hittar information om hur du kontaktar Datainspektionen på deras webbplats www.datainspektionen.se.

15. Cookies
Vi använder cookies för att förbättra användarupplevelsen på vår webbplats.
En cookie är en liten textfil som placeras på din enhet: mobil, dator eller surfplatta. Cookien känner igen vilken typ av innehåll som du letat efter och vilka sidor du har besökt på vår webbplats. Information som sparas med hjälp av en cookie kan vara hur du använder vår webbplats, vilken typ av webbläsare du använder och vilka sidor du har besökt.
En permanent cookie ligger kvar på din dator under en bestämd tid. En sessionscookie lagras tillfälligt i minnet medan du är inne på vår webbplats. Sessionscookien försvinner när du stänger din webbläsare. Vi använder både permanenta cookies och sessionscookies. AssistMe kan också komma att använda tredjepartscookies.
Om du inte vill att vår webbplats placerar cookies i din dator kan du avaktivera cookies i din webbläsare. Om du avaktiverar cookies kommer funktionaliteten på vår webbplats att begränsas.

16. Ändring i sekretesspolicy eller i behandling
Vi jobbar kontinuerligt med utveckling och förbättring av våra tjänster inför våra kunder. Detta kan ändra sättet eller omfånget av vår behandling av personuppgifter. Informationen vi ger genom denna sekretesspolicy kommer därför att justeras och uppdateras med ojämna mellanrum. Vi kommer dessutom att ändra sekretesspolicyn när nya regler eller myndighetspraxis gör detta nödvändigt.

‍

Ladda ner

Assistme

för AssistMe Försäkring i Sverige AB

‍

Ladda ner

Social

Facebook

Instagram

Tack! Din anmälan har registrerats!

Oops! Något gick fel. Försök igen.

Roadside Assistance
as a digital service

How are we different?

All the help you need, completely digitally with the AssistMe app

Help in seconds

Compensation within minutes

Top-Class Partners

AssistMe Assistance
Coverage on your terms

The AssistMe model.
Insurance with a big heart.

Follow Us

Backed by Berkley

Download our app!

How are we different?

All the help you need, completely digitally with the AssistMe app

Help in seconds

Compensation within minutes

Top-Class Partners

AssistMe Assistance Coverage on your terms

The AssistMe model.Insurance with a big heart.

Follow Us

Backed by Berkley

AssistMe Assistance
Coverage on your terms

The AssistMe model.
Insurance with a big heart.